Myynti
Kosmetiikan myynnissä toimijan on varmistettava, että myytävät tuotteet ovat turvallisia, lainmukaisia ja oikein merkittyjä. Tämä koskee sekä itse valmistettuja tuotteita, maahantuotuja tuotteita, jälleenmyyntiä, verkkokauppaa että tapahtuma- ja torimyyntiä.
Kosmetiikkaa ei hyväksytä viranomaisen toimesta etukäteen ennen myyntiä. Vastuu tuotteen lainmukaisuudesta on toimijalla, erityisesti vastuuhenkilöllä. Viranomaiset valvovat markkinoilla olevia tuotteita jälkikäteen.
Mitä kosmetiikan myynti voi olla?
Kosmetiikan myyntiä voi olla esimerkiksi:
- itse valmistettujen kosmeettisten valmisteiden myynti
- luonnonkosmetiikan myynti
- saippuoiden, voiteiden, salvojen, öljyjen tai huulivoiteiden myynti
- kosmetiikan myynti torilla tai tapahtumissa
- verkkokauppa
- jälleenmyynti kivijalkamyymälässä
- maahantuotujen tuotteiden myynti
- tuotteiden myynti toisille yrityksille
Myyntitapa ei poista tuotteen turvallisuus- ja merkintävaatimuksia.
Ennen myynnin aloittamista
Ennen kuin kosmeettinen valmiste saatetaan markkinoille, varmista ainakin:
- tuote on käyttötarkoitukseltaan kosmetiikkaa
- tuotteelle on nimetty EU-/ETA-alueella oleva vastuuhenkilö
- tuotteelle on tehty turvallisuusarviointi
- tuotteesta on laadittu tuotetiedot
- valmistus tapahtuu hyvän tuotantotavan mukaisesti
- tuote on ilmoitettu CPNP-portaaliin
- pakkausmerkinnät ovat oikein
- merkinnät ovat tarvittavilta osin suomeksi ja ruotsiksi
- markkinointiväittämät ovat todennettavissa
- tuote voidaan jäljittää eränumeron tai tunnisteen avulla
Itse valmistetun kosmetiikan myynti
Jos valmistat kosmetiikkaa itse ja myyt sitä, olet yleensä merkittävässä vastuussa tuotteen turvallisuudesta ja lainmukaisuudesta. Itse valmistettu kosmetiikka ei ole vapaasti myytävissä ilman kosmetiikkalainsäädännön vaatimusten täyttämistä.
Myyntiin tarkoitettu tuote tarvitsee muun muassa:
- vastuuhenkilön
- turvallisuusarvioinnin
- tuotetiedot
- CPNP-ilmoituksen
- oikeat pakkausmerkinnät
- hyvän tuotantotavan mukaisen valmistuksen
- väittämien perustelut
Myös pienimuotoinen valmistus, käsityömäinen tuotanto tai tapahtumamyynti voi kuulua samojen vaatimusten piiriin.
Jälleenmyynti ja jakelijan vastuut
Jos myyt toisen valmistajan kosmetiikkaa, toimit yleensä jakelijana. Jakelijan on tarkistettava ennen myyntiä, että tuote ei ole vaatimustenvastainen.
Jakelijan on hyvä tarkistaa esimerkiksi:
- vastuuhenkilön nimi ja osoite
- eränumero tai tunniste
- ainesosaluettelo
- tarvittavat käyttöohjeet ja varoitukset
- suomen- ja ruotsinkieliset merkinnät tarvittavilta osin
- säilyvyysmerkinnät
- pakkauksen kunto
- tuotteen säilytys- ja kuljetusolosuhteet
Jos jakelija kääntää merkintöjä, muuttaa pakkausta tai myy tuotetta omalla nimellään, hänen vastuunsa voi muuttua laajemmaksi.
Maahantuonti
Jos kosmetiikkaa tuodaan EU-/ETA-alueen ulkopuolelta Suomeen tai muualle EU-markkinoille, maahantuoja voi olla vastuuhenkilö. Tällöin maahantuojan on huolehdittava kaikista vastuuhenkilön velvoitteista.
Maahantuonnissa on erityisen tärkeää varmistaa, että:
- tuotteessa ei ole EU kiellettyjä tai rajoitusten vastaisia aineita
- vastuuhenkilö on EU-/ETA-alueella
- turvallisuusarviointi ja tuotetiedot ovat kunnossa
- CPNP-ilmoitus on tehty
- pakkausmerkinnät täyttävät EU- ja Suomen vaatimukset
- väittämät ovat sallittuja
- tuotteet ovat jäljitettävissä
Se, että tuote on sallittu jossain EU ulkopuolisessa maassa, ei tarkoita, että se olisi sallittu EU.
Verkkokauppa
Kosmetiikan verkkokaupassa kuluttajalle on annettava olennaiset tuotetiedot ennen ostopäätöstä. Tuotesivun tiedot eivät saa olla ristiriidassa pakkauksen merkintöjen kanssa.
Verkkokaupassa on hyvä ilmoittaa esimerkiksi:
- tuotteen nimi ja käyttötarkoitus
- sisällön määrä
- ainesosaluettelo
- käyttöohjeet ja varoitukset
- vastuuhenkilön tai myyjän tiedot
- hinta
- toimituskulut
- maksu- ja toimitusehdot
- peruuttamisoikeutta koskevat tiedot
- mahdolliset rajoitukset, jos tuotetta ei voi palauttaa avaamisen jälkeen terveydellisistä tai hygieniasyistä
Kuluttajansuojan vaatimukset koskevat myös kosmetiikan verkkokauppaa.
Hinnat ja alennukset
Kosmetiikan hinnat on ilmoitettava selkeästi. Kuluttajan on saatava tieto tuotteen kokonaishinnasta ja mahdollisista toimituskuluista ennen ostopäätöstä.
Hinnoittelussa on hyvä huomioida:
- myyntihinta näkyy selkeästi
- verkkokaupassa toimituskulut ja lisäkulut kerrotaan ennen tilausta
- alennukset eivät johda kuluttajaa harhaan
- alennusmarkkinoinnissa huomioidaan alin hinta ennen alennusta
- tuotteen määrä ilmoitetaan selkeästi, jotta hinta on vertailtavissa
Markkinointi ja väittämät
Kosmetiikan markkinoinnissa käytettävien väittämien on oltava totuudenmukaisia, selkeitä ja todennettavissa. Tuotteelle ei saa antaa ominaisuuksia tai vaikutuksia, joita sillä ei ole.
Kosmetiikan markkinoinnissa ei saa käyttää lääkkeellisiä väittämiä. Tuotetta ei saa markkinoida sairauksien ehkäisyyn, hoitoon tai parantamiseen.
Haittavaikutukset ja reklamaatiot
Toimijan on seurattava tuotteista saatavaa palautetta. Jos kosmeettinen valmiste aiheuttaa vakavan ei-toivotun vaikutuksen, asiasta voi olla ilmoitusvelvollisuus viranomaiselle.
Myyjän on hyvä kerätä ja käsitellä esimerkiksi:
- asiakaspalautteet
- reklamaatiot
- allergia- ja ärsytysreaktiot
- pakkaus- tai laatuvirheet
- virheelliset erät
- takaisinvetotarpeet
Eränumeron tai tunnisteen avulla ongelmatilanteessa voidaan selvittää, mitä tuotteita asia koskee.
Viranomaislinkit
- Tukes: Kosmetiikan aiheuttamasta haitasta ilmoittaminen
- Euroopan komissio: Cosmetic Product Notification Portal, CPNP
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Hinnan ilmoittaminen
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Kuluttajalle annettavat tiedot verkkokaupoissa
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Vaihto- ja palautusoikeus
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Alennus- ja edullisuusilmaisut markkinoinnissa
- EUR-Lex: EU kosmetiikka-asetus 1223/2009
- Finlex: Laki kosmeettisista valmisteista 492/2013