Myynti
Käsityö- ja koristevalmisteiden myynnissä toimijan on varmistettava, että tuote on turvallinen, oikein luokiteltu, asianmukaisesti merkitty ja kuluttajalle annetaan riittävät tiedot ennen ostopäätöstä.
Myyntitapa ei poista vastuuta. Samat perusvaatimukset koskevat myyntiä verkkokaupassa, kivijalkamyymälässä, torilla, tapahtumissa, messuilla, pop up -myynnissä, jälleenmyynnissä ja sosiaalisen median kautta.
Mitä myynti voi olla?
Käsityö- ja koristevalmisteiden myyntiä voi olla esimerkiksi:
- tuotteiden myynti omassa verkkokaupassa
- myynti markkinapaikoilla ja alustoilla
- torimyynti
- messu- ja tapahtumamyynti
- myynti jälleenmyyjille
- myynti matkailukohteissa
- kausituotteiden myynti
- tilaustyöt
- yrityslahjat
- tuotteiden vienti tai maahantuonti
Ennen myynnin aloittamista
Ennen myyntiä selvitä:
- mikä tuote on lainsäädännön näkökulmasta
- onko tuote tavallinen kuluttajatuote vai erityissäännelty tuote
- onko tuote turvallinen
- onko materiaali hankittu luvallisesti
- tarvitaanko käyttöohjeita tai varoituksia
- tarvitaanko CE-merkintää
- tarvitaanko kemikaalirajoitusten selvittämistä
- onko tuote tarkoitettu lapsille
- onko tuote tarkoitettu elintarvikekosketukseen
- onko tuotteessa paloturvallisuusriskejä
- mitä tietoja kuluttajalle on annettava
Verkkokauppa
Verkkokaupassa kuluttajan on saatava olennaiset tiedot ennen ostopäätöstä. Tuotekuvauksessa on hyvä ilmoittaa esimerkiksi:
- tuotteen nimi
- käyttötarkoitus
- päämateriaalit
- tuotteen koko
- väri tai luonnonmateriaalin vaihtelu
- sisä- tai ulkokäyttö
- käyttöohjeet
- varoitukset
- hoito-ohjeet
- valmistajan tai myyjän tiedot
- hinta
- toimituskulut
- toimitusaika
- maksu- ja toimitusehdot
- peruutus- ja palautusehdot
Luonnonmateriaaleista valmistetuissa tuotteissa on hyvä kertoa, että yksittäiset tuotteet voivat poiketa toisistaan muodoltaan, sävyltään ja rakenteeltaan.
Hinnan ilmoittaminen
Kuluttajalle myytävän tuotteen hinta on ilmoitettava selkeästi. Vähittäismyyntipaikassa hinta merkitään tuotteeseen, pakkaukseen, tuotteen läheisyyteen tai hinnastoon siten, ettei kuluttaja voi erehtyä hinnasta.
Verkkokaupassa ennen tilausta on ilmoitettava:
- tuotteen hinta
- toimituskulut
- maksuehdot
- mahdolliset lisäkulut
- tieto siitä, jos lisäkuluja ei voida laskea etukäteen
Alennusmyynnissä on huomioitava kuluttajansuojalain vaatimukset. Jos tavaraa markkinoidaan alennetulla hinnalla, on ilmoitettava myös alin hinta, jolla tuotetta on markkinoitu hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana.
Markkinointiväittämät
Markkinoinnin on oltava totuudenmukaista eikä se saa johtaa kuluttajaa harhaan.
Ole tarkkana esimerkiksi seuraavien väittämien kanssa:
- kotimainen
- käsintehty
- luonnonmateriaaleista valmistettu
- ekologinen
- biohajoava
- myrkytön
- turvallinen lapsille
- paloturvallinen
- elintarvikekelpoinen
- allergiavapaa
- heijastava
- CE-merkitty
- vastuullisesti kerätty
Väite on pystyttävä perustelemaan. Jos tuotetta markkinoidaan elintarvikekäyttöön, lapsille, heijastimeksi tai leluksi, sovellettavat vaatimukset voivat muuttua.
Jälleenmyynti ja maahantuonti
Jos myyt toisen valmistajan tuotteita, tarkista ennen myyntiä:
- tuotteen valmistaja
- tuotteen alkuperä
- tuotteen merkinnät
- käyttöohjeet ja varoitukset
- materiaalitiedot
- turvallisuusasiakirjat tarvittaessa
- CE-merkintä tarvittaessa
- maahantuojan tiedot, jos tuote tulee EU ulkopuolelta
- kemikaalirajoitukset esimerkiksi koruissa
- tuotteen soveltuvuus Suomen markkinoille
Jos tuot tuotteen EU ulkopuolelta, voit olla tuoteturvallisuuden näkökulmasta maahantuoja ja sinulla on laajemmat velvoitteet.
Vaarallinen tai vaatimustenvastainen tuote
Jos tuotteessa havaitaan turvallisuusriski, toimijan on ryhdyttävä tarvittaviin toimiin. Näitä voivat olla esimerkiksi myynnin keskeyttäminen, asiakkaiden informointi, tuotteen korjaaminen, tuotteen poistaminen myynnistä, takaisinvetomenettely ja ilmoitus viranomaiselle.
Seuraa esimerkiksi:
- asiakaspalautteita
- rikkoutumisia
- paloturvallisuushavaintoja
- irtoavia osia
- allergia- tai ärsytysepäilyjä
- virheellisiä merkintöjä
- reklamaatioita
- väärinkäyttötilanteita